専門職の方へ
入居相談員として、保証人がいない相談を受けた。何を聞き、どう進める？
まず結論
- 1最初の電話で4点を聞く
- 2契約書の役割を一つずつ
- 3空いた役割を担い手で埋める
入居相談員が保証人のいない相談を受けたら、最初に「本人が契約の内容を理解して決められるか」「連絡のつく親族がいるか、一部だけなら引き受けられるか」「月々払える額」「急ぐ理由（退院日など）」の4点を聞くと、進め方が決まります。そのうえで、施設の契約書で保証人に求めている役割を一つずつ挙げ、本人・親族・成年後見制度・社会福祉協議会・身元保証事業者のどれで埋めるかを、相談者と一緒に整理します。
最初の電話で聞くこと
| 聞くこと | なぜ聞くか |
|---|---|
| 本人の今の状態（入院中・在宅、介護度、話ができるか） | 面談の場所と時期を決めるため |
| 判断能力（契約の内容を理解して決められるか） | 身元保証の契約は本人と結ぶため。難しければ成年後見制度を考える |
| 親族の有無と関係 | 保証人は無理でも、連絡先だけ・支払いだけなら引き受けられることがある |
| 収入と資産のおおよそ（年金・預金・持ち家） | 利用料と身元保証の費用を続けて払えるかを見るため |
| 急ぐ理由（退院日・在宅の限界） | 手続きの順番を決めるため |
| 今の支援者（ケアマネジャー・病院の相談員・後見人・ケースワーカー） | 誰と連絡を取り合うかを決めるため |
| 生活保護を受けているか | 費用の扱いを福祉事務所と確かめるため |
相談の段取り
- 1聞き取り上の表の項目を、わかる範囲で聞く
- 2役割の説明施設の契約書で保証人に求めている役割（連絡・支払い・入院・退去・逝去）を、相談者に具体的に伝える
- 3担い手の整理役割ごとに、本人・親族・制度・事業者のどれで埋めるかを一緒に考える
- 4足りない役割の相談地域包括支援センター・社会福祉協議会・身元保証事業者につなぐ
- 5本人との面談・見学本人の意向を直接確かめる
- 6書面で確認担い手が決まったら、契約書や緊急連絡先の届けに書く
- 7入居の判定へ施設内の手順で判断する
よくある相談の型と、最初の一手
- 退院が迫っている病院の相談員と退院日を共有し、施設探しと保証の手配を同時に進める
- 家族が遠方・高齢保証人は無理でも、連絡先や書類の署名など一部を引き受けられるかを聞く
- 保証人だった配偶者が亡くなった入居中なら、契約の保証人を誰に替えるかを早めに相談する
- 判断能力が下がっている地域包括支援センターに、成年後見制度（身寄りがなければ市町村長の申立て）を相談する
- 生活保護を受けている担当のケースワーカーと、費用の扱いを先に確かめる
相談員が抱え込まないために
- 個人で引き受けない相談員が個人として保証人や緊急連絡先になると、退職・異動のあとも責任が残り、施設の判断と個人の立場が混ざる
- 記録を残す聞き取った内容と、本人・相談者の同意を記録する
- 同意を得て共有する病院・ケアマネジャー・事業者に本人の情報を伝えるときは、本人の同意を得る
- 施設の方針を決めておく保証人がいない方の受け入れの考え方を、施設内で共有しておく
ここに注意2024年の国のガイドラインは、総務省の調査を引いて、身寄りのない高齢者の死後事務を担当のケアマネジャーや後見人、入居していた介護施設の職員が担わざるを得ず負担になっている現状を、今後の課題に挙げています。相談の入口で担い手を決めておくことが、施設の職員を守ることにもなります。
外部の担い手につなぐとき
皇寿終活保証協会では、入居相談員・生活相談員の方からのご相談をお受けし、ご本人へのご説明から、入居契約の身元保証人・緊急連絡先・利用料の立替（最大2か月分）までお引き受けします。施設の方からのご相談は、「施設の方へ」のページ（/facility/）またはフリーダイヤル（0120-25-0510・24時間受付）で受け付けています。
ご相談の前にそろえておくと、話が早いもの
- 相談者と本人の関係
- 本人の介護度・今いる場所
- 施設の契約書の保証人の欄と条項
- 入居の希望時期
分からない項目があっても大丈夫です。分かる範囲でお聞かせください。
皇寿にご相談いただくと
皇寿終活保証協会（運営：皇寿保証株式会社・大阪市北区）／一般社団法人 全国高齢者等終身サポート事業者協会 会員
本文で触れた公的な資料
- 高齢者等終身サポート事業者ガイドライン（2024年6月 内閣官房・内閣府・金融庁・消費者庁・総務省・法務省・厚生労働省・経済産業省・国土交通省）https://www.mhlw.go.jp/content/001262636.pdf
- 身寄りがない人の入院及び医療に係る意思決定が困難な人への支援に関するガイドライン（2019年5月 厚生労働行政推進調査事業「医療現場における成年後見制度への理解及び病院が身元保証人に求める役割等の実態把握に関する研究」班）https://www.mhlw.go.jp/content/000516181.pdf
- 老人福祉法 第32条（市町村長による後見等の審判の請求）（e-Gov法令検索）https://laws.e-gov.go.jp/law/338AC0000000133
最終更新：2026年10月21日 ／ 編集：皇寿終活保証協会（運営：皇寿保証株式会社・大阪市北区）。制度の説明は一般的な内容です。細かい条件は変わることがあるため、最終的には病院・施設・市区町村・専門家（司法書士・弁護士・税理士など）にご確認ください（皇寿がおつなぎします）。
よくあるご質問
Q入居相談員が身元保証の相談を受けたら、まず何を聞けばいいですか？
本人が契約の内容を理解して決められるか、連絡のつく親族がいるか（一部だけなら引き受けられるか）、月々払える額、急ぐ理由の4点です。ここがわかると、成年後見・社会福祉協議会・身元保証事業者のどれにつなぐかが決まります。
Q保証人がいない相談で、本人がまだ入院中です。
病院の医療ソーシャルワーカーと退院予定日を共有し、本人との面談は病院で行えるかを相談します。施設の判定と保証の手配を同時に進めると、退院日に間に合いやすくなります。
Q相談員が保証人や緊急連絡先を個人で引き受けてもいいですか？
勧められません。個人で引き受けると、退職や異動のあとも責任が残り、施設としての判断と個人の立場が混ざります。施設が担う役割と、外部の担い手に任せる役割に分けて考えてください。
Q相談してきたのは家族で、本人にはまだ話していないそうです。
入居契約も身元保証の契約も本人と結ぶものなので、本人の意向を確かめる場を早めに設けてください。本人の判断が難しい場合は、成年後見制度の利用もあわせて考えます。
保証人の役目は、皇寿終活保証協会がお引き受けします。
入院・施設入居の身元保証、緊急連絡先、費用の立替から、亡くなったあとの手続きまで。入居先探しは皇寿の施設紹介と一緒に進められます。何から手をつければいいか分からない段階でも、そのままお電話ください。ご相談は無料です。
24時間受付・通話無料
電話で相談する 0120-25-0510 合うコースを30秒で診断
